桑の葉茶専門店|桑の葉茶・桑の実関連商品の製造・販売
株式会社桑郷では約45,000本の桑の木を大切に育てています。

通信販売お客様窓口担当:椿

2018.11.02

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美しい声と心の持ち主で、お客様に寄り添った対応に好評いただいているお客様窓口担当椿。

 

3人の子を持つ母で、子どもたちの送迎で山の麓まで毎日何往復もしながらも、
笑顔を絶やさない明るく優しいお母さんです。

 

何事も丁寧・確実・堅実に取りくむ姿が光っています。

 

今回はそんな椿さんにお話を伺いました。

 

 

 

 

普段どんなお仕事をされているのですか?

 

 

桑郷の通信販売部門を担当です。
商品の受注から送り状の発行、商品の梱包、発送、入金確認まで行います。

 

お客様からかかってくるお電話対応もお仕事の1つです。

 

他の部署に比べて、お客様の生の声を直接聞ける事もあり、
一人一人の率直なご意見をしっかりと聞いて、桑郷スタッフ全員に共有していけるようにしています。

 

お客様からいただく喜びの体験談や、応援のメッセージなど、とても励みになります。

 

 

 

 

お仕事ではどんな事を心がけていますか?

 

お客様からのお電話には、笑顔で明るい対応を心がけています。

 

畑チーム・製造チーム・営業チーム・通販チーム、
商品づくりに携わるすべての桑郷スタッフの熱い思いや努力をかみしめて、
お客様と桑郷との窓口として業務にあたっています。

 

また、社長もよくおっしゃっているのですが、
『一瞬は永遠である』という言葉を心に留めています。

日々一瞬の連続ですが、それが永遠につながるので
電話の応対や通販の発送、準備するときも
この一瞬がお客様の健康につながり、命につながり
それが永遠につながるようにと心を込めて業務にあたっています。

 

 

 

桑郷のここが素敵!と思うところは?

 

社長のビジョンが熱すぎて、スタッフ皆が思いっきり巻き込まれていくところです。

 

社長が語る熱い言葉の1つ1つに、私の心も熱くなってしまいます。

 

朝礼で円陣を組み、「えいえいおー」と皆で気合を入れるのですが、
毎朝「よし!今日も頑張ろう!」と笑顔になれます。

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(笑顔の耐えない桑郷朝礼風景)

 

 

去年と比べて今年(2018年)は変化がありましたか?

 

通販スタッフチームが結成され、通販業務に関わるスタッフが増えたことです。
11月にも新たな仲間が加わり、本当に心強いです。
一人でできないことも、皆がいれば何事も成せそうな気がします。

 

社長に言われている目標値はとても高いのですが、その目標に対してい一日でも早く達成できるよう
そして全国にこんなに素敵な『桑郷』という会社があること。
健康を気にしている方に、『ハンさんのおいしいくわ茶』を知っていただけるように、
もっともっと頑張っていきたいと思います。

 

 

最後にお客様へ向けて一言お願いします

 

 

いつも桑郷を応援してくださりありがとうございます。

 

ご不明な点やお気づきな点などあれば、どしどし桑郷までお電話ください♪
私、椿が誠心誠意対応させていただきます。
桑郷にTELして良かったなぁと思っていただけるような気持良いトークをめざし、
今日も明るい笑顔でがんばります!!

 

 

 

 

 

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